8 sfaturi pentru a reveni la client

În acest caz, fiecare parte acționează ca un partener, unul încearcă să aibă un impact pozitiv asupra celuilalt. Pe lângă faptul că acestea sunt foarte utile în airbag-ul în momentul în care compania nu va veni cel mai bun de ori.

În cazul în care clientul este încă pierdut, nu dispera. Pentru a reveni la vechea relație va ajuta la 8 sfaturi de mai jos:

1. Asigurați-vă că nevoia clientului de a reveni.

Înainte de a începe acțiuni active pe care cumpărătorul se întoarce la tabăra sa angajat la „fani“, asigurați-vă că merită. Contribuția sa la profitul total al companiei poate fi minime, dar dacă el nu aduce unele pierderi, revenirea clientului nu are nici un sens. Atragerea unui nou client este mult mai profitabil.

2. Aflați cauza schimbării preferințelor.

Orice act comis de orice motiv. Și cu schimbarea unui loc fix de bani pentru a cheltui. Clientul nu poate ca noul sistem de servicii, modificări calitative în bunuri, servicii, organizare de stabilire a prețurilor, sau orice altceva. Determina cauza schimbării de atitudine poate fi, după ce a petrecut mai multe studii. Rezultate promptă, în ce direcție trebuie să mutați. Într-un caz extrem, puteți pur și simplu cere clientului ceea ce el nu este mulțumit. Amintiți-vă că o critică constructivă - este o oportunitate pentru dezvoltarea în continuare.

3. Planificați acțiunile tale.

Impromptu - o afacere riscantă, mai ales în afaceri, prin urmare, planifica acțiunile lor să se întoarcă la client. Acest lucru va ajuta să acționeze în mod mai adecvat. Setați intervalul de timp în care trebuie să restaureze vechea relație cu clientul. Doar nu strângeți prea tare acest lucru - în primele etape este mult mai ușor să-și recapete încrederea.

4. atrage atenția asupra unui fost client.

5. Aflați ce a atras clienții concurenților dumneavoastră.

Aflați punctele forte ale concurenților lor. preț scăzut, sistem de serviciu convenabil, un bun raport de personal pentru clienții pot fi un instrument important în competiție. În cazul în care clientul ar prefera o altă firmă la aceste calități, atunci ar trebui să ia reforma companiei. Sau ar putea să nu. Totul depinde de fezabilitatea unor astfel de modificări, precum și evaluarea utilitatea unui anumit client.

6. Ajutați-vă clienții.

Dacă un client valoros și de încredere la un moment dat a încetat să se aplice pentru tine, este foarte posibil ca el a avut dificultăți financiare sau de altă natură. În acest caz, va fi mai mult decât o mână de ajutor. Este puțin probabil ca te face mai dificil să-i dea, de exemplu, un abonament lunar pentru serviciile tale. Acest lucru va consolida doar relația cu clientul. În plus, el va spune prietenilor săi despre el, care poate deveni dvs. noi clienti.

Acesta va fi foarte util în cazul în care clientul va fi capabil de a urmări fiecare pas al lucrării. Numai profesioniști care interesează cu adevărat bunăstarea clienților săi, gata să acționeze în aer liber, în fața lui, ceea ce va spori considerabil nivelul de încredere a clientului în compania dumneavoastră. Aceasta va contribui, de asemenea, să identifice și deficiențele corecte în lucrarea la început.

8. Fiți răbdători.

Înapoierea fostul cumpărător - o afacere pe termen lung. Iar dificultățile nu sunt doar economice, ci și psihologică. Deoarece clientul de pe stânga, atunci au existat motive. Încearcă să nu se grăbească lucrurile - se arată doar lipsa de profesionalism și pot face mult rău. În schimb, în ​​timp ce clientul este în meditație, să acorde o atenție la problemele companiei dvs. și să încerce să-l rezolve.

Desigur, societatea trebuie să fie întotdeauna implicat în atragerea de noi clienți, dar păstrează vechi este încă mai puțin costisitoare. De exemplu, companiile mari preferă să creeze un cerc de fani înfocați ai produselor lor. În valoare de o privire cel puțin la armata de fani Apple, și odată ce devine clar că o astfel de strategie este cea mai benefică.

Articole pe aceeași temă