Care este definiția de birou de servicii de Service Desk, blog ITSM 365

Service Desk este o divizie a companiei oferă suport tehnic pentru calculatoare și utilizatorii de software din întreprindere. Din punct de vedere al utilizatorului Service Desk - aceasta este departamentul IT.

Introducerea service desk companiei este sistemul vă permite să transferați servicii la un nou nivel de maturitate.

Adesea, termenul este numit serviciu de software Desk care utilizează personalul de suport tehnic. Funcționalitatea de bază a software-ului:

• Cereri de înregistrare și cererile utilizatorilor;
• Distribuția muncii între membrii departamentului de IT, care permite să se ocupe de fiecare apel cât mai rapid și mai eficient;
• Furnizarea de statistici cu privire la cererile de utilizator și activitatea personalului de suport tehnic.

Serviciu de sistem de birou poate fi instalat atât pe serverul propriu al companiei și utilizat sub formă de servicii de Internet. Cea din urmă abordare este deosebit de bun pentru departamentele IT mai mici, ca în acest caz, crearea biroului de servicii este serviciul nu necesită separarea de hardware costisitoare și pot fi implementate într-un timp scurt.

S-ar putea fi interesat de următoarele intrări:

cererile de zi cu zi de asistență tehnică de la un bazin de clienți înregistrați. Am grupat toate întrebările pe această temă și să se pregătească răspunsuri la ele.