Cum de a rezolva conflictul, dezvoltarea personală

modul de soluționare a conflictului

„Este rău atunci când într-un argument se aude doar el însuși, dar chiar și mai rău, el nu face chiar acest lucru!“ Vadim Zverev

Reacția noastră la conflict este diferit: unii încearcă să le evite, în timp ce alții, ca să provoace, iar altele sunt gata să „pună viața“, ci pentru a-și apăra punctul de vedere.

Există situații în care o persoană „fără tragere de inimă“ încă face un compromis. Dar probabilitatea ca „lumina strălucire“ stins în timp nemulțumire ar putea erupe nouă flacără rămâne.

Există un alt mod, care ajută să se uite în esența problemei, atunci când nu știi cum să rezolve conflictul. Și pentru a găsi o soluție care să satisfacă ambele părți.

Acesta este utilizat în mod obișnuit ca baza tehnicilor NLP

Decizia problemelor de comunicare folosind 3 poziții perceptive "

Pentru început, să ne amintim poziția de percepție, care au fost discutate în articolul „Cum să învețe să înțeleagă oamenii?“

Prima poziție a dvs. „hartă a lumii.“

Acesta este cel mai des asociat. În ea folosiți pronumele „eu“.

Iar primul loc sunt nevoile importante și valori.

Poziția 2 a „harta lumii“ a partenerului (de exemplu, uita-te prin ochii altei persoane).

În primul rând, există nevoile și valorile partenerului.

3 Poziția observator pozitsiya-.

Aici accentul este centrat pe relația dintre părți.

3 pozitii ex-tehnica de percepție poate fi aplicată absolut în orice situație de conflict.

Orice conflict este - în primul rând, lipsa de informații într-una dintre pozițiile de percepție.

De foarte multe ori avem tendința de a interpreta ceea ce sa întâmplat, bazată doar pe prima poziție. La acel moment, ca orice proces de comunicare poate fi reprezentat ca interacțiunea dintre 2 sisteme diferite și combinarea lor într-o singură. Pentru a rezolva conflictul este întotdeauna mai ușor atunci când conectați disociată a treia poziție. În ea ați eliminat din emoțiile care sunt întotdeauna „prevalează“, în orice conflict de interese.

De exemplu, ia în considerare problema relațiilor dintre superioare și subordonat: un subordonat consideră că crap nedrept. Un lider consideră că pretențiile lor bine întemeiate.

Cum de a rezolva conflictul într-o situație destul de comună?

Poziția a treia percepție

Pentru o mai bună percepție a spațiului aveți nevoie de o ancoră, în care desemnează

După acest act dialogul în oameni între tine și capul (de exemplu, numele și șeful tău A. MS).

IMPORTANT folosiți „vorbire directă“!

Act dintr-o scenă. Simțiți-vă ca un actor care trebuie să joace ambele roluri simultan.

Nu uita să treci pe ancorele spațiale atunci când joci propriul cap!

Continuarea dialogului pentru atâta timp cât nu „a ajuns la un impas“ și nu înțeleg ce să facă în continuare.

După aceea, du-te la a treia poziție.

Uită-te la situația disociată, ochii observatorului, și să dea viziunea lor de ceea ce se întâmplă.

Este mai bine dacă este o metaforă.

- A. Din partea arată la MS ca „șarpe boa în fața unui iepure“

- Văd că A este întotdeauna în defensivă

- Impresia este că A. SM și să comunice ca un om surd și un om orb

- Am avut un sentiment de antagonism latent al acestor persoane

- A. este în mod clar nu sunt suficiente argumente și MS e enervant, „etc.

După aceea, încercați să vadă (în calitate de observator) intențiile pozitive ale fiecare parte:

Să presupunem că o crede că el nu trebuie să proceseze (mai ales că acest lucru nu este compensat)

MS El vrea în A. a fost responsabil și realizarea că „de afaceri este mai presus de toate.“

Încercați să găsiți o meta-rezultat, care ar uni interesele ambelor părți.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegem în mod clar că este important în acest conflict A. și că pentru MS

Vino la un rezultat comun este mai ușor atunci când există o înțelegere a valorilor și de nevoile celuilalt. Prin urmare, conversația ar trebui să se desfășoare fie la nivelul necesităților și A. MS fie trece la un nivel logic ridicat (niveluri de identitate sau misiune).

Ai nevoie pentru a obține răspunsuri la întrebările: „De ce? Ce da? Ce folos? "

Amintiți-vă că nu vă poate influența comportamentul unui partener și să vină în spatele lui, el ar trebui să vorbească sau să se comporte față de tine.

Toate modificările trebuie să provină de la „I -. Poziția“

Dar funcționează de obicei: „Dacă modificați un element al sistemului este schimbat, întregul sistem“

1. A. spune că este gata să facă treaba. Dar ar fi să aranjeze precizate în detaliu, „drepturi“ și a făcut imediat mai mult de lucru de rezervare și condițiile în care aceasta poate fi efectuate (datele, plata, posibila creștere în poziții). Condamnarea sa „Eforturile mele ar trebui să fie recompensate!“ Și când acest lucru se întâmplă, mă simt că munca mea și respectul meu!

2. A. descoperă că nu este deosebit de plăcut, MN și negociază condițiile pentru care el este gata să îndeplinească domeniul de activitate, dar solicită să fie identificate în acest moment asistent.

Condamnarea sa: „Pentru a efectua calitativ sarcinile și de muncă suplimentară pe care am nevoie de timp și asistență secretarului care va face apelurile necesare“ În spatele ei există o nevoie profundă să se simtă în siguranță.

3. A. explică faptul că el poate face treaba peste week-end. Și a cerut permisiunea de a pleca mai devreme în anumite zile la 1:00 pentru a ține pasul pe cursurile de limba engleză. Credința sa: „Sunt gata pentru a arăta loialitatea față de companie și lucra la sfârșit de săptămână, de așteptare pentru un răspuns, dar înțelegerea și cererea mea“

Și pentru aceasta se află, de asemenea, nevoia de respect.

1. M.S.schitaet că fiecare angajat ar trebui să se simtă responsabil pentru o cauză comună.

Aici puteți „săpa mai adânc“ și să realizeze ceea ce este important pentru a obține SM, atunci când există doar modul în care el crede? Poate că se află în spatele dorința lui să se simtă în siguranță, în cazul în care responsabilitatea pentru rezultatul nu este numai pe el.

2. MS El crede că abordarea „de aici - mea, dar aici - nu-mi lucru“ în companiile lor nu sunt primite și indică lipsa responsabilității personale a angajatului. Gândiți-vă la promovarea angajaților ar trebui să fie numai după ce „manifesta“ în sine.

Poate pentru că se manifestă nevoia de a se proteja de rezultate slabe. Numai în acest caz, este un sentiment de calm.

Asociat cu SM poate fi un mai bun simt pentru ceea ce este important pentru el!

Și SM și AA au propriile lor nevoi. Și nevoile ei înșiși nu este nimic greșit.

Problema este că, uneori, suntem extrem de flexibili în dorința lor de a le îndeplini numai în felul în care se pare că numai drept. Deși există multe alte soluții de compromis pentru a satisface interesele ambelor părți.

3. Să A. să se dea de-a treia poziție de trei sau patru sfaturi care va ajuta-l să se simtă pace și respect și să le difuzeze însoțitorului său.

- Stai confortabil pe un scaun și să păstreze încrezător. Puteți lua un dosar. Pe partea de mult: nu știi unde să-și pună mâinile.

- Nu te uita la podea, atunci când vorbești cu MS Și nu evita ochii lor atunci când el pe tine „ruleaza“.

- Nu face scuze! Ai făcut nimic greșit. Și spune un pic mai lent. a anunțat în liniște viziunea sa asupra situației.

Puteți chiar anecdota „în subiect“ pentru a spune:

„Bunicul a venit în țară. El crede: „Ei bine, în cele din urmă, în tăcere, în natură, odihnă!“ Ce este acolo! Copiii din cartier a jucat atât de tare că bunicul său a suferit o seară întreagă. Cu părinții înjurau copii îi îndemna, nimic nu a ajutat. Apoi, bunicul meu a venit cu ideea. El a chemat pe copii la el și a zis: „Tu ești plânge atât de cool. Aici pentru aceasta 50 de ruble. Copiii au fost încântați, și a fugit. A doua zi, bunicul copiilor solicită din nou și spune, „tipa chiar mai tare acum, iar eu voi da încă 20 de ruble.“ Copiii s-au supărat că de această dată banii a fost dat mai puțin, dar încă un zgomot. În a treia zi de bunicul meu a spus, că le-ar da 1 rublă. Dar numai dacă ei înșiși depășesc. "Total 1 rublă?" - copiii revoltati. „Nu, bunicul, nu așteptați. Suntem pentru o astfel de bani ridicol nu va plânge. " Și cel mai niciodată nu a strigat. "

- Întrebați MS, fie că este vorba cea mai bună abordare atunci când personalul nu știu „atribuțiile“, a spus el? Exprima intenția de a lucra în astfel de condiții încât să se respecte interesele generale și a ta, și MS

Acum acționează în dialogul dintre A. și MN ținând cont de recomandările pe care le-ați făcut „observatorul“. Asigurați-vă că pentru a utiliza ancore spațiale (de exemplu, bucăți de hârtie cu nume) și direct, aceasta!

A făcut acest timp pentru a obține rezultate?

Du-te înapoi în poziția 3-lea al observatorului și lăsați „vedere situația din exterior“.

- Ce sa schimbat? Care a fost celălalt?

- Ce altceva se poate adăuga la comportamentul lui A.?

Efectuarea inspecției de mediu. Ia-l din prima poziție.

Nu te rănesc noul comportament? Nu vei pierde nimic dacă te comporta într-un mod nou? Dacă nu deranjez, e în regulă! Dacă vă simțiți nemulțumit, modificați dialogul, pentru a primi sfaturi, „Observer“. inspecția de mediu se desfășoară trebuie!

Viitorul Pacing.

Imaginați-vă un cuplu de situații în viitor, atunci când are loc o astfel de situație. Cum te simți în legătură cu asta? Ce resurse suplimentare au venit de la? Vei fi capabil să se comporte diferit decât înainte?

Vă doresc mult noroc și înțelepciune !!

„Conflictele apar nu din cauza diferențelor, și din cauza lipsei de respect pentru aceste diferențe.“ Jeanne Kusmesh

„Viața - procesul de soluționare a unui număr infinit de conflicte omul nu le poate evita el poate decide să nu participe la luarea deciziilor, sau lăsați-l la alții ..“ Vul

„Nu lăsați un loc de muncă din cauza conflictului. Respingeți în cazul în care nu există perspective pentru dezvoltarea personală.“ Michael Litvak

„Atunci când de afaceri contestă există o discuție a problemei. În discuția conflictului psihologic individuale. Conflicte psihologice vine la distrugere reciprocă, și rezolvă problema de afaceri și reunește parteneri“. Michael Litvak

„Foolish este cel cu care greu, unul inteligent cu care pur și simplu;

persoană dificilă este aranjat, care este ușor;

o persoană este aranjată, care este dificil. "

„Din cele două certuri peste vina oricine mai inteligente.“ Goethe

„Tehnica necesită patru calități care reflectă natura lumii noastre, în funcție de circumstanțe, trebuie să fie :. La fel de greu ca un diamant, flexibil ca o salcie, netedă, cum ar fi fluxul de apă, sau la fel de gol ca și cerul.“ Ueshiba Morihei

Un alt articol pe tema „comunicare eficientă“:

Trei Poziție percepție - o metodă minunată și eficientă de rezolvare a conflictelor situatsiy.Ya l aplice!

Julia, faptul că această tehnică este construit pe un nivel inconștient, ca orice altă abilitate pe care le dobândi.
Ai învăța să conduci o mașină. Se pare: tot atât de dificil. Învățat, și nici nu-i pasa cum se întâmplă.
Acelasi lucru cu aceasta tehnica. În primul rând, faceți 1-2 ori pas cu pas, și se pare că această -dolgo. După aceea, totul este în capul tău pentru câteva secunde:
Treceri pentru toate pozițiile. Evaluarea situației și luarea deciziilor.
Dar acest lucru sa întâmplat, trebuie mai întâi să vopsi toate detaliile și de a lucra.

Principalul lucru pe care a fost dorința de a rezolva conflictul.
O tehnică interesantă va încerca mulțumiri

Trei poziții tehnica este foarte mulțumit, vă mulțumesc foarte mult pentru informațiile vor fi utilizate.