Cum să se întoarcă 5 pași simpli clientului, psihologia
Numeroase studii de marketing au arătat că este mult mai ușor și mai ieftin de a vinde bunuri și servicii către clienții existenți decât să atragă și să câștige încrederea unora noi.
Deși mulți antreprenori nu realizeaza acest lucru, dar, în scopul de a atrage noi clienti, costuri financiare suplimentare. Clienți trebuie mai întâi să convingă să cumpere un anumit produs sau serviciu.
Aceste costuri sunt mult mai semnificative decât cele necesare pentru a păstra clienții actuali. În plus, fiecare client a pierdut, de fapt, înseamnă pierderea unui număr mare de clienți potențiali care s-ar putea prefera sa produs prin recomandări personale.
de îngrijire pentru clienți ar trebui să fie un semnal pentru a revizui nu numai produsul sau serviciul propus, dar, de asemenea, o ocazie de a analiza poziției companiei pe piață. Clientul, care la momentul a decis să acorde prioritate concurent, nu neapărat este pierdut o dată pentru totdeauna. Încrederea lui se poate întoarce, dacă iau cu promptitudine măsuri corective în politica de strategie și comercială a firmei și, astfel, în mod eficient a satisface nevoile clienților.
Cum să se întoarcă clientul
Acest articol prezintă cele cinci puncte principale care trebuie urmate pentru a reveni cu promptitudine clienții pierdut!
1. Citiți și analiza fundal.
Înainte de a începe să acționeze, ar trebui să înțeleagă de ce clientul a abandonat firma dvs. servicii (în cazul în care nu au fost în contact direct cu clientul). Vorbiți și întrebați angajații care deservesc clienții.
Cele mai multe informații vor avea, cu atât mai bine. Nu te grăbi să concluzii. Analizeaza fiecare detaliu, astfel încât să puteți determina exact relația de cauzalitate de a pierde un client. Informațiile obținute vor ajuta să actualizeze oferta firmei pe piață, pentru a se asigura că astfel de situații nu apar în viitor.
2. Fiecare client contează.
- De ce a refuzat pentru produsul sau serviciul dvs.?
- Ceea ce trebuie să-l facă să-și reconsidere decizia?
Nu ai nimic de pierdut prin solicitarea clientului aceste întrebări. Dimpotrivă, majoritatea clienților vor aprecia că sunteți interesat de opiniile lor și este dispus să facă modificări în activitățile companiei pentru a le menține.
Indiferent de răspunsul primit, este important să se asculte clientul cu atenție, și nu întrerup. Nu încercați să luați o poziție defensivă și nu acceptă toate cele de mai sus personal, în caz contrar mai târziu, nu se poate juca în favoarea ta. Sarcina ta principală în această etapă - pentru a afla ce este situația reală.
În plus față de cele de mai sus, dacă nu sunt foarte clare cu privire la ceea ce spune clientul, nu ezitați să clarifice cu el, că el are în minte. După încheierea dialogului, mulțumesc client pentru timp și oferindu-vă informații și clarificarea acestora. Acum puteți cere scuze la client pentru neplăcerile adus la el. Convinge clienții că mâna ta toate măsurile necesare vor fi luate pentru rezolvarea cu succes a problemei.
3. Se determină tipul de problemă.
Când aveți suficiente informații și puncte de vedere, atât din interior (de la angajați), cât și extern (de la client), puteți vedea ce fel de probleme cu care se confruntă compania dumneavoastră. Cele mai frecvente probleme legate de calitatea serviciului sau prețul. Rezolvarea acestor probleme pot necesita schimbări fundamentale în organizație ca întreg.
4. ia decizia finală cu privire la dacă doriți să se întoarcă la client.
5. Răspundeți la întrebări.
Mai jos sunt câteva întrebări, răspunsurile la care vor ajuta să ia decizia corectă:
- Ce ar trebui făcut pentru a restaura clientul?
- Care este probabilitatea ca, după efectuarea ajustărilor necesare, clientul va veni înapoi?
- Care este costul modificărilor cerute de client?
- Care este reacția la schimbările așteptate de la alți clienți?
Citește un site interesant!
- Ghid de vânzări.
- Om de afaceri si antreprenor: care este diferența.
- Cum să fii creativ 10 lumini de la Hugh Makleoda- partea 3.
- Cum să fii creativ 10 lumini de la Hugh Makleoda- partea 4.
