Cum să se întoarcă client, superiorseller

avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_handler_filter :: value_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc pe linia 13.
avertisment stricte: Declarația views_plugin_style_default :: opțiuni () ar trebui să fie compatibile cu views_object :: opțiuni () în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on-line 13.
avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_validate () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_validate (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
avertisment stricte: Declarația de views_plugin_row :: options_submit () ar trebui să fie compatibile cu views_plugin :: options_submit (formular $, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: Declarația de views_handler_argument :: init () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: init (vizualizare $, $ opțiuni) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc pe linia 32.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc pe linia 35.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.

Salvați clientul este întotdeauna mai dificil decât să cumpere

Pentru managerul companiei nu a trebuit să mă întreb, „Cum să se întoarcă clientului“ trebuie să facă totul pentru a se asigura că clientul nu uita despre existența firmei. Cum se face corect?

Modalități de returnare a clientului

Modalitati de memento-uri client despre tine mult. De exemplu, o săptămână după ce clientul a achiziționat firma de orice produs, aveți posibilitatea să-l trimite vă mulțumesc scrisoare, fără nici o bibelouri, doar mulțumindu-i pentru achiziționarea lui, pentru că el a ales această companie și a invitat-o din nou pentru a vizita. În cazul în care clienții firmei nu este mult, puteți scrie și trimite mulțumire personale scrisori scrise de mână.

O altă modalitate eficientă de a reaminti clienților despre tine - este să-l trimită o broșură cu informații complete cu privire la desfășurarea noilor acțiuni pentru vânzarea de bunuri, vânzarea viitoare, reduceri, orice modificări și așa mai departe. Lăsați clientul va fi informat cu privire la toate evenimentele actuale și viitoare.

Listele de discuții pot fi, de asemenea, un memento minunat al clientului în sine și activitatea bună a companiei, acestea nu sunt mai puțin importante decât toate acțiunile, broșuri și pliante.

Condiții de viață într-o lume a calculatoarelor și Internetului, este important să fie mereu în contact. Astăzi, există o bună oportunitate de a cumpăra un preț scăzut cutiile poștale pe tot parcursul vieții și să le dea clienților lor regulate.

Toate informațiile care sunt trimise la managerul acestui loc este serverul de poștă electronică va fi transmis imediat la cutia poștală a clientului existent - aceasta este o mare oportunitate de a rămâne în contact cu el.

Valoarea informației

Informații - aceasta este una dintre cele mai valoroase resurse ale lumii moderne. Astăzi, pentru fiecare produs sau serviciu trebuie să fie însoțite de informații complete ale produsului propus, după ce a studiat că, clientul va fi capabil să învețe pe deplin despre el și să evalueze meritele.

Întrebarea este cum să se întoarcă clientul în sine va dispărea în cazul în care clientul a fost dat inițial doar informații veridice, complete și nu-l va induce în eroare. Una dintre cele mai eficiente metode de a-și păstra clienții - este să-i furnizeze informații despre produs fiabile, cuprinzător care va depăși toate așteptările.

Este important să se furnizeze informații prin intermediul mass-media diferite, astfel încât acesta a fost mult mai bine decât concurența. Acesta este un avantaj foarte mare.

evaluarea informațiilor

Managerul trebuie să te pui în locul clientului și oferă o evaluare corectă a informațiilor care le sunt furnizate. La evaluarea noilor date ar trebui să fie ghidate de aceeași acțiune, precum și pentru a cere opiniile clienților și experților, dacă toate acestea înțeleg ce termenii ridică întrebări și că, de fapt, ei gândesc la informații.

Managerul trebuie să analizeze și să găsească materiale furnizate cheia, claritatea termenilor și abrevieri, precum și pentru ei înșiși și comportamentul lor în relațiile cu clienții evaluează.

Pentru a satisface pe deplin cerințelor clienților, managerul, în afară de cuvinte, putem și ar trebui să fie utilizate în diagrame, desene, diverse linii directoare, manuale, discuri, linia fierbinte, asistență în timp real, și așa mai departe. Toate acestea vor ajuta pentru a oferi clientului informații mai cuprinzătoare.

Autentic de performanță: metode de comunicare

Managerul trebuie să se gândească de două ori înainte de a alege o metodă de a informa clienții cu privire la tine. Cele mai frecvente mesaj (simple, semne, etichete, rețete, broșuri) - o metodă ieftină, dar foarte eficient de comunicare.

Mai multe mesaje complexe, trebuie mai întâi să analizeze cu atenție, deoarece acestea nu pot fi întotdeauna eficace și productiv, dar destul de scump. Comunicarea eficientă este posibilă numai în cazul în care este înțeles corect, am înțeles oamenii potriviți, frumos și lung amintesc și de a face o achiziție.

Există diferite modalități de a furniza informații - să dea instrucțiuni clienților pe unitatea de a dezvolta un program special de demonstrare a posibilelor probleme și remedierea acestora în timpul utilizării bunurilor, lecții pentru clienți, și așa mai departe. Toate acestea vor contribui la obținerea eficienței autentice.

După cum este necesar să se ia în considerare, în orice desene de culoare va fi informat în cazul în care și ce vor fi amplasate și cum să fie scrise. Acest lucru va ajuta pentru a adăuga relevanță pentru fiecare cuvânt scris și să-l mai ușor de înțeles și accesibile pentru clienți.

Chiar și instrucțiuni simple pot fi făcute interesante și pline de culoare, scoțându-le în formă de desene animate, cu ajutorul software-ului grafic simplu.

Oportunități pentru Comunicații Electronice

Pentru a familiariza clienții cu produse pot și ar trebui să fie pe site-ul companiei pentru a crea o rublă specială, de exemplu, „Întrebări frecvente“.

Aceasta este o modalitate eficientă de a oferi mai multe detalii despre produs și pentru a clarifica aspectele neclare, iar firma a evita multe probleme neașteptate și nu cred că atunci cum de a restabili clienții vechi.

Evaluarea eforturilor de informare

Cu cât este mai activă managerul va încerca să depășească așteptările clienților, cu atât mai probabil pentru a obține locația lor și profit suplimentar.

Fiecare client este valoros - „înviere competențe“

Desigur, fiecare client este valoros. La implicarea sa ia timp și efort. Prin urmare, pentru a nu mă întreb cum să obțineți clienții, ar trebui să mențină toți clienții existenți. toate „abilitățile înviere“, în scopul de a nu-i piardă și nu cred că atunci, cum să obțineți clienții vechi de a utiliza.

Frustrat se așteaptă de la a clientului un manager de cel puțin o acțiune și au nevoie cu siguranță să-l dea. Ar trebui să încercați să utilizați unele dintre abordările acestuia. De exemplu, pentru a arăta compasiune, cer scuze sincer pentru neplăcerile create, pentru a face clar că doriți să ajutați, se simt în situația și să găsească o cale de a rezolva.

Odată ce totul este bine rezolvată, mulțumesc clientul pentru participarea lor la rezolvarea problemei. A terminat conversația într-o notă pozitivă nu a lăsat o impresie negativă asupra consumatorului și, cel mai probabil, managerul nu va trebui să se gândească la modul în care să se întoarcă clientul decedat.

Chiar dacă nu a funcționat bine pentru a rezolva problema, nu disperați - este o ocazie de a îmbunătăți abilitățile lor de a învăța din greșelile lor. La urma urmei, este necesar să-și reconsidere întreaga situație din nou, pentru a înțelege ce a mers prost, și nu pentru a permite astfel de „gafe“ în viitor.

Dezarmează cronică reclamant

Uneori, printre clienții frustrat care au nevoie cu adevărat de ajutor, vin peste aceste complainers. Este important să fie în măsură să le distingă. În cazul în care managerul a adoptat toate abilitățile normale standard pentru a rezolva problema, dar nimic nu a ajutat, probabil, este ceea ce el este - o adevărată reclamant.

Se poate stabili pentru anumite caracteristici. Dacă o persoană este mereu în căutarea pentru cineva să vină, și pentru o niciodată nu admite nici o vină, eu sunt sigur și știu ce ar trebui să facă alte persoane, precum și plânsetele lungi, aceasta este tipic reclamant.

Dezarmează-l destul de greu, dar merită încercat. În primul rând, trebuie să asculte cu atenție la cuvintele lui, și a debitului pentru a identifica problema, povestind-l să-l în propriile sale cuvinte.

Conversația ar trebui să se bazeze pe fapte, de exemplu, pentru a afla când și la ceea ce el a numit despre problema sau să vină. Nu ar trebui să înceapă să-mi cer scuze pentru el - el doar în căutarea extreme și acest lucru poate decât să agraveze situația.

În schimb, cere, de exemplu, „Asta rezolva problema, dacă vă va extinde garanția?“ Sau ceva de genul asta. Și, în sfârșit, să ofere reclamantului să găsească o soluție la această problemă, în cazul în care există alte opțiuni pentru managerul nu a fost îndeplinită.

Un mic cadou, ca plată pentru locație

În cazul în care managerul încearcă să aducă înapoi un client frustrat, el ar trebui să se gândească la o recompensă mică pentru el, pentru acomodarea și răbdare. Este important să se facă ceva frumos pentru el, chiar dacă un „moft“.

De exemplu, oferă clientului libertatea de a livra sau de a ridica bunurile, da un certificat cadou sau un mic cadou pentru neplăcerile create. Puteți oferi clientului să-l ramburseze pentru costurile de călătorie de livrare, taxa de parcare cu plată și așa mai departe, sau, cel puțin, a cerut scuze sincer.

anterior ◈ următoarea