Cum să se întoarcă clienții la magazinul online

de la AOW

Să vorbim despre ce vizitatorii abandonează coșurile, deoarece acestea pot fi returnate și vor învăța strategii care au lucrat cu succes pe drugih.Kazalos ar cauza în mod evident de eșec din coșul câștigătoare - clientul sa răzgândit. Cu toate acestea, studiile arată o imagine foarte diferită. De fapt, motivul pentru care numărul unu - cheltuieli neprevăzute, cum ar fi taxa de livrare, TVA și diverse comisioane. Potrivit studiului Worldpay motivația „a refuzat sa cumpere“ nu este chiar și pe al doilea și al cincilea rând.

neprevăzute

Imaginați-vă că ați petrecut o oră în magazin, iau mâncare pentru un picnic. Ai reușit să intre în buget, cu o marjă mică, dar la registrul de numerar la suma totală adăugați și pachete de procesare a cardurilor de credit. Veți plăti pentru achiziționarea, sau va merge la un magazin din apropiere, în cazul în care nu există taxe ascunse?

Există diferite strategii pentru formarea unui astfel de serviciu. Iată câteva opțiuni oferite de Stiven Baldzher într-un articol pentru Web Marketing Astăzi:

Dintre aceste opțiuni, probabil, cel mai popular este de transport gratuit cu un prag minim de verificare, care nu este surprinzător: potrivit unui studiu comun de Harris Interactive UPS, 39% dintre cumpărători sunt de multe ori „duce la“ coș, nu să plătească pentru transport maritim.

„Tocmai am urcat pe site-urile

Este timpul să vină la termeni cu realitatea: respingerea coșului de bunuri face parte din ciclul de achiziție. Compania SeeWhy a analizat comportamentul consumatorului pe un eșantion de 600.000 de persoane și un sfert de milion de tranzacții on-line, în scopul de a înțelege mai bine ceea ce îi motivează pe oameni. Ei au descoperit că 99% dintre vizitatorii noi nu cumpara la prima vizita site-ul, dar 75% dintre clienții care abandonează coșul, apoi încă mai intenționează să cumpere bunuri.

Curios, 81% din magazine, în același timp, cred că majoritatea „refuznici“ pur și simplu cheltui vanzatori de timp. Această lipsă de înțelegere a adevăratele intenții ale consumatorilor duce la oportunități ratate, mai ales în cazul în care vânzătorul se consideră că a renunțat la coșul nu este în valoare de banii cheltuiți pe implicarea lui. Conform aceluiași studiu, timpul mediu între vizitare cumpărare este de 19 ore, dar 72% dintre oameni să plătească pentru mărfurile în primele 12-24 de ore.

Iată detaliile complete:

• 30% cumpăra mai puțin de 20 de minute;
• 50% cumpăra după 20 de minute - 1 oră;
• 60% cumpăra 1-3 ore;
• 65% cumpăra prin 3-12 ore;
• 72% cumpăra 12-24 ore;
• 80% cumpăra 3-7 zile;
• 95% cumpăra 1-2 săptămâni;
• 100% cumpăra mai mult de 2 săptămâni.

Concluzia este după cum urmează. Conștientă de faptul că 75% dintre vizitatori sunt de fapt de gând să facă o achiziție, este foarte important să rămână în zona de vizibilitate. Pentru a face acest lucru, există instrumente, cum ar fi remarketingul pentru motoarele de e-mail și de căutare.

Iată ce setarea remarketing Dzheyms Grin, CEO agenție Magnetic.com:

„Am găsit același ieftine“ / „Ai prea mult“

S-ar părea că totul este logic. De fapt, un studiu Forrester chiar confirmă faptul că „prețul și termenii“ sunt principalul motiv pentru care nu cumpărare. Dar, pentru a înțelege ce rol joacă preț în respingerea coșului, trebuie să înțeleagă că nu toate coșurile sunt create egale. Să ne întoarcem la cercetarea SeeWhy. Datele lor arată că cel mai mare procent de eșec la o coșuri foarte ieftine și foarte scumpe.

• $ 0-100: 78% renunțare;
• $ 101-250: eșec 52%;
• $ 250-300: respingerea de 70%;
• $ 300-350: respingerea de 70%;
• $ 350-400: respingerea de 73%;
• $ 400 și mai sus: respingerea de 85%.

Logica dictează că cel mai probabil ieftine coșuri sunt bunuri de consum, iar eșecul se datorează dorinței este de a găsi aceleași produse mai ieftine. Luând această ipoteză ca fiind adevărată, puteți utiliza următoarele categorii de strategii de returnare:

Utilizați retargeting să se concentreze pe transport gratuit și de alți factori de satisfacție a clienților.

loialitatea clienților determină calitatea serviciului în mai multe moduri. Studiul Harris Interactive a constatat că 56% dintre clienții sunt dispuși să schimbe loialitatea față de marcă în cazul în care se confruntă cu un serviciu de calitate.

Oferta programului „refuznici“ pentru a îmbunătăți loialitatea.

Potrivit Forrester Research, un program pentru a spori loialitatea în verificarea medie a crescut cu 13%, în timp ce numărul de vizitatori este în creștere de până la 20% .În cazul în care vizitatorul a aruncat un coș în căutare de prețuri mai favorabile, dar a văzut că salva pe programul dvs. pentru a crește loialitatea, se repetă crească achiziții șansele . Potrivit SeeWhy, 11% vizitatorii recurenți face noi achiziții.

Utilizați retargeting cu apeluri de urmărire.

Rolul scrisorilor amintesc acum să vorbim despre rolul de e-mail-uri care amintesc de comenzi neplătite. Următoarele caracteristici ale literelor Pip Laya a spus cheie:

Scrisoarea nr 2, este trimisă în termen de 23 de ore de la prima literă. Rata de deschidere: 50%, CTR: 16%. În cazul în care „refuznici“ nu au răspuns la prima literă, a doua o reducere de 10% reducere. Aceeași reducere menționată în linia de subiect. Scrisoarea conținea, de asemenea, un grafic care arată scăderea valorii, iar codul cuponului este conectat la o pagină a coșului.

Numărul Scrisoarea 3, trece prin 6 zile și 23 ore după a doua literă. deschidere Chasota: 23%, CTR: 6%. În această scrisoare, o reducere de 20%. În linia de subiect: „Întoarce-te! Noi oferim 20% reducere la comanda dumneavoastră SmileyCookie.com ».

Concluzii: Coș de cumpărături abandonat - o mare oportunitate de a demonstra potentialilor clienti calitatea serviciilor magazinului, deoarece el și-a petrecut timpul încercând să învețe sugestiile dumneavoastră și de a crea o comandă. Folosind remarketing și apeluri, puteți crește vânzările și de a îmbunătăți loialitatea clienților.