Psihologie clienții vip - cum să le abordeze
Cum de a găsi o abordare a clientului VIP?
VIP-client: o persoană sau o funcție?
Cine este VIP - client?
În primul rând, oameni. Este important să ne amintim.
Uitând omenirea VIP-bine, transformându-l într-o caracteristică pe care afacerea, vom pierde repede - pentru că acea persoană este incomod să fie o funcție.
VIP - o persoană care îi place. să fie iubit și apreciat. Pentru a aminti gusturile și preferințele sale, aspectul fericit și îndurerat grijă să-l amintesc și am așteptat. Satisface nevoia de client - și va apărea în magazinul dvs. foarte des.
De multe ori, trebuie să respecte următoarea imagine: în zona de vânzări apare VIP evidentă. Este evident că o persoană nu este prima dată aici, va învăța ... și se duce la el de către vânzător. Pe fata - un zâmbet tensionat, cu ochii - frica, mișcări convulsive. El salută o voce de apel, care exprimă cu voce tare bucuria de a vizita un oaspete drag. Alti clienti te uiti in jur. Este neplăcut pentru ei - ei nu au cauzat o astfel de agitatie neplacuta VIP-y. Aceasta se datorează faptului că apelul.
Spune-mi le-ar plăcea să fie în rolul unui om care își dă seama că e acest vanzator special, nu este niciodată fericit să mă vadă - în ochii ei de groază, nu bucuria. Dar va trebui să sufere pentru mine, până când am plecat. O persoană normală, nu sadică, nu determina doresc să viziteze periodic un instrument de tortură. Și repede părăsi magazinul dvs. pentru totdeauna.
Este important de a prinde partea subțire. Vânzătorul trebuie să știe în fața VIP-clienti. Este imposibil să știi toate numele, dar numele ar trebui să fie amintit. Trebuie amintit, cafea sau ceai el preferă, cu sau fără zahăr și cum să se toarnă lapte în cafea. Dacă afacerea dvs. este în valoare de pe VIP-clienti - vânzătorii trebuie să fie în măsură să vorbesc cu ei și de a afla cine copilul este gata să se înscrie la facultate, dar care este merge la o croazieră de șase luni. Și amintiți-vă acest lucru, și pentru a cere data viitoare - dacă copilul a primit și modul în care călătoria. În cazul în care agentul dvs. de vânzări nu sunt în măsură să facă acest lucru - angaja unul care poate atribui managerul lui la VIP clienților și servi clienții acestor ei înșiși.
Dar niciodată, în nici un caz, nici vânzătorul, nici managerul nu trebuie să acționeze ca un vânzător de exemplu. Dacă cineva suferă clienții care deservesc - nu are nici un loc în magazin.
Să student sau de a vinde sau schimbarea profesiei, ci să fie problema lui. Și nu a ta. Vânzătorul trebuie să vezi cu clientul uman pentru VIP-lea - sufletul funcției - sentimente. Atunci el va fi capabil să dea o atenție fără tensiune și respect fără slugărnicie. Acest vânzător va fi capabil să se bucure cu adevărat sosirea unui VIP-client. Și crede-mă, se va simți apreciat și vă va face însutit - apariții frecvente și abundente de cumpărături.
Ai vânzări bune și clienți fideli.