Care este helpdesk (birou de servicii)
Sisteme de HelpDesk (Service Desk) sunt concepute pentru a automatiza procesarea cererilor clienților. Cei mai mulți clienți doresc să primească sprijin prin e-mail sau pe web-site-ul furnizor, astfel încât cele mai multe sisteme de HelpDesk astăzi sunt on-line, sau să furnizeze clientului interfață web.
Componenta principală a oricăror helpdesk-soluții este un sistem de management de interogare (sau incident, bilet, bug-uri). În limba engleză, astfel de sisteme sunt numite „tracker problema“.
Mai mult sistemul Sistemul HelpDesk-ticketing pot include următoarele componente:
- bază de clienți
- bază de cunoștințe pentru a găsi soluții gata făcute
- portal web pentru clienți (în cazul în care acestea pot crea interogări și să monitorizeze starea lor)
- contracte cadru de servicii (SLA = Service Level Agreement)
- bază de produse
În plus față de asistență pentru clienți, serviciu de sistem de birou utilizat pe scară largă în departamentele IT ale marilor companii care utilizează Service Desk pentru managementul infrastructurii IT (ITSM). Prin urmare, multe dintre sistemele de servicii pe birou conțin funcții specializate pentru managementul IT:
- Configurațiile contabile (catalog firme de resurse IT, versiunea și setările acestora)
- Probleme contabile (probleme - sunt incidente repetate)
- Modificări de contabilitate (de exemplu, versiuni de actualizări software)
Mai jos veți găsi câteva noutăți interesante pentru a vă ajuta cu exemple specifice pentru a înțelege ce un serviciu de asistență.
O implementare proiect al sistemului de management al serviciilor de informații IT al SA „OGK-6“. Proiectul va spori calitatea serviciilor IT în toate ramurile societății și a furnizat Direcția instrumentelor de reglementare și control al activității unităților de servicii eficiente. Proiectul a fost finalizat pe baza produsului software Naumen Service Desk. ***
Compania „BA-Sea“ (inclus în „Asteros“ grup) a finalizat prima fază a proiectului pentru a crea Service Desk la Aeroportul International „Sheremetyevo“. Automatizarea procesului de gestionare a incidentelor a îmbunătățit calitatea serviciilor IT și pentru a reduce costurile de întreținere a infrastructurii IT, potrivit unui mesaj de „Asteros“. Până de curând nu a existat suport aeroportul Sheremetyevo, organizat în conformitate cu cele mai bune practici ITIL. ***
Listele de modificări care sunt incluse în eliberare InfraMenedzher 4.4.162: • Fix bug-uri de lucru cu forme în modulul ServiceDesk și utilizator interfață web asociate cu deschidere, închidere, și sortarea datelor • Modificări la aplicarea rapoartelor reînnoite pentru perioada «și» raport cu privire la cererile de către clienți de birouri, servicii și tipuri. " ***
firma IBS DataFort (parte a IBS) ofera companiilor din Romania o noua solutie pentru a creste eficienta serviciilor IT. Acum, companiile au posibilitatea de a face fără proiecte costisitoare pe automatizare de servicii pentru clienți și a obține Service Desk ca un serviciu, în conformitate cu mesajul IBS DataFort. ***
Eliberarea principală a inovației - capacitatea de a menține același sistem de afaceri mai multe protsessov.Vvedena noua entitate - „Business Process“. proces de afaceri determină Rolul compoziției, staus, tranzițiile de stare Matrix. Când creați un proces de afaceri de servicii ales, în care va avea loc procesarea cererilor. În consecință, fiecare serviciu poate avea propriul set de roluri participante și utilizator pentru diferite servicii pot fi atribuite diferite roluri. extins foarte puteri și un sistem de drepturi. ***
Compania „Balakovo Ingrasaminte minerale“ a finalizat prima etapă a proiectului de automatizare companii de servicii IT. Proiectul este implementat pe baza deciziei de Service Desk Naumen românesc. IT-service a instalației este responsabil pentru buna funcționare a proceselor de producție automate și operaționale. Creștere de servicii de comunicații de manipulare a sarcinii IT împiedicată primite în formă de hârtie și eficiența redusă a reacției la apariția defectelor. ***