Comunicarea interacțiunii
În propria comunicare vom reacționa la Partidul Acțiunii, inegalitatea, și într-un caz, ni se pare că partenerul ne împinge ceva, și ne opunem, în altă parte - că acțiunile noastre sunt uniți, suntem „împreună“, etc. Cuvintele sunt acțiuni și acțiuni diferite pot fi pentru aceleași cuvinte. Prin urmare, comunicarea, ne întrebăm: „Ce sursa“ de Rasp-ceai pe ea și de a construi comportamentul lor pe baza informațiilor primite de la veto. Acest lucru ne permite să înțelegem semnificația acțiunilor partenerului?
O modalitate posibilă de comunicare este înțelegerea perceptiilor partenerilor, precum și pozițiile lor în raport cu cealaltă-TION. În orice conversație, conversația este statutul foarte important al partenerului, și nu un statut permanent, iar statutul de „aici și acum“, la momentul comunicării. Este de asemenea important, care în acest dialog de conducere și care este sclavul.
Poziții în comunicare tratate în conformitate cu tranzacțional Ana-Lisa. Această direcție în psihologie a fost dezvoltat în anii '50 ai secolului XX psiholog american și psihiatru Eric Berne (1902-1970). Cererea cea mai populară și practică dintre ei au dezvoltat un sistem în care E. Byrne prezintă trei moduri de comportament: părinte, copil, adult. În orice moment, fiecare persoană poate fi în măsură să fie ADULT-logo-ul, sau părinte sau copil, și în funcție de starea fiind conversația, determinată poziția și statutul de co-besednika.
Fiecare tip de stat este importantă pentru o persoană:
Părinte știe totul, înțelege totul, niciodată îndoială, toate necesită și este responsabil pentru tot;
Adult sobru, analize realiste, neimpresionat-gropi, să se gândească logic;
Copil emoțională, impulsiv și ilogic.
Comunicarea ca interacțiune poate fi privit din perspectiva orientării participanților la control sau înțelegere.
Orientarea controlului implică dorința de a controla, de a controla situația și comportamentul altora, care sunt adesea combinate cu dorința de a domina interacțiunea.
Orientarea înțelegere include dorința de a înțelege situația și comportamentul altora. Acesta este asociat cu o dorinta de a comunica mai bine și pentru a evita conflictele cu conceptul de egalitate a partenerilor în dialog și necesitatea reciprocă satisfacție, nu unilateral.
Analiza interacțiunii în alocarea acestor două orientări dezvăluie câteva modele interesante de comunicare. Astfel, „supraveghetorii“ și să adere strategii de „ponimateli“ complet diferite pentru a comunica.
Strategia de „supraveghetor“ - dorința de a forța partenerul să ia planul de comunicare, să impună propria lor înțelegere a situației, și destul de des acestea ating controlul asupra interacțiunii.
Strategia de „angajator“ - adaptarea partenerului. Este semnificativ faptul că orientări diferite sunt asociate cu diferite distribuirea funcțiilor în părtășie. De exemplu, „controlere“ sunt întotdeauna dornici să interacțiuni inegale cu subordonații și pozițiile dominante „cooperare verticală“. Orientarea spre o mai mare înțelegere a interfețelor cu interacțiuni orizontale egale.
Trebuie remarcat faptul că există, de asemenea, a inversa efectele, de exemplu, un om „prins“ în comunicarea în poziția foarte „de sus“, asigurați-vă că pentru a fi mai „controlor“, decât dacă ar fi fost în partea de jos: noblesse oblige. Prin urmare, se presupune a reglementa interacțiunea. Deoarece orice comunicare reportează un anumit subiect, natura interacțiunii este determinată de deschiderea sau apropierea poziției subiectului.
Comunicarea deschisa - este gradul de deschidere a poziției subiect în sensul de a fi în măsură să-și exprime opiniile cu privire la acest subiect și dorința de a lua în considerare poziția celuilalt, și vice-versa, comunicarea închis este incapacitatea sau refuzul de a divulga pozițiile lor.
În plus față de deschiderea și comunicarea strânsă, există, de asemenea, amestecate tipuri în formă pură;
- una dintre părți încearcă să afle poziția celuilalt, în același timp, nu sa revelatoare. În extreme, se pare ca „Eu pun întrebări!“;
- comunicare, în care unul dintre interlocutori partener deschide toate „obligațiile“ sale, bazându-se pe ajutorul, nu sunt interesați de intențiile celuilalt.
Ne întoarcem acum la mai multe caracteristici specifice de interacțiune în comunicarea de afaceri. Procesul de comunicare poate fi considerată întotdeauna ca fiind un act local: o conversație cu un anumit interlocutor pentru a discuta aspecte specifice ale unui grup de oameni, etc.
În forma sa extins în comuniune se poate distinge următoarele etape de comunicare:
1) stabilirea contactului;
2) de orientare într-o situație (oameni, circumstanțe, etc.);
3) discutarea problemelor;
4) luarea deciziilor;
5) de ieșire de la contactul.
În comunicarea de afaceri, acest sistem poate fi pliat, concis, și detalii complete. A fost o izolare conștientă de aceste etape și reglementarea lor este determinată în mare măsură de eficiența comunicării de afaceri.
Orice comunicare începe cu contactul. Destul de des, eșecul comunicării de afaceri predestinată de la început: o persoană de contact nu a reușit (sau mai degrabă lipsa acesteia) conduce la continuare lanț de acțiuni greșite.
Sarcina fazei de contact - pentru a încuraja interlocutorul să comunice și să creeze un câmp maxim de oportunități pentru discuții ulterioare de afaceri și de luare a deciziilor.
Nu ar trebui să vină în contact atunci când un contact este ocupat în aceste sau alte probleme (vorbind, pieptănat, etc.), se referă la partenerul cu cuvintele „I“, „eu“, este mai bine pentru a începe o conversație cu cuvintele „tu“, „tu“ ( " nu crezi .. „“ nu a putut. „etc),“ umple „, contactul cu primele cuvinte ale sale starea emoțională de spirit. Este necesar să contacteze o fază suplimentară pentru a determina starea emoțională a partenerului și, în funcție de starea și obiectivele sale sau pentru a intra în același ton, sau treptat și neostentativ ajuta partenerul să iasă din starea de nedorit pentru tine.
Orientarea Etapa ajută la definirea strategiei și tactici de comunicare de afaceri, să dezvolte un interes în ea, și implică un partener în intervalul de interese comune. În această etapă, este necesar să se găsească imediat ce va fi durata conversației (pliat, clare și specifice și detaliate, detaliate), și în funcție de aceasta pentru a construi tactica lor. Principalele obiective ale fazei de orientare:
- provoca interesul interlocutor în conversație viitoare și să-l angajeze într-o discuție;
- identifica interlocutor stima de sine și să găsească drumul lor în distribuirea rolurilor;
- începe rezolvarea problemei fundamentale a comunicării.
Pentru a crea o atmosferă relaxată de dialog poate fi inclus în punerea în aplicare a acțiunilor fizice umane, „Ajutor, te rog“, „Asta-i calea“, „Ce bine că ești acolo“ și apoi mulțumesc călduros pentru asta. numire Bună acțiune „dificultate de acțiuni“ pentru a include un partener activ în discuție comună.
Identificați stima de sine a partenerului este necesară pentru a mări sau micșora-l la nivelul dorit ulterior. Este util pentru a încerca să-l transforme, pentru a deveni o „oglindă“, introduceți în imaginea sa:
- repet, joacă-l mimică, din plastic, postura, tonul (dar nu imitarea);
- l-au pus în rolul unui expert: „Experiența este extrem de interesat în rezolvarea acestei probleme“, etc.
Indreptat postura cu bărbia paralelă cu solul, cu un hard ochi, unblinking (sau în absența contactului vizual), vorbire lent cu pauză, de impunere a interlocutorului anumită distanță sunt semnele distinctive ale tehnicii clasice de dominație - „o extensie din partea de sus“ Opunându semne - minimalizau postura, mișcarea constantă a ochiului de jos în sus, rata rapidă a vorbirii, oferind inițiativa partenerului - „extensia de mai jos“ Parteneriat - rata de sincronizare a vorbirii, volumul acesta nivelare, stabilirea unui model simetric de schimb de opinii - „o extensie pe picior de egalitate“
În acest caz, în cazul în care nu se ajunge la un acord tacit cu privire la distribuirea rolurilor, conflictul este inevitabil. În cazul în care, de exemplu, apelantul a ales rolul de „mentor înțelept“, este necesar să se ia, respectiv, orice rol „discipol respectuos“ sau tact pentru a obține distribuția dorită a rolurilor - doi experți.
efect de contrast de acțiune este faptul că, indicând diferența dintre punctele noastre de vedere cu privire la posibile activități comune din punct de vedere al partenerului, ne deplasăm psihologic departe de ea; subliniind similitudinea pozițiilor, am devenit mai strânsă cu partenerii săi, în ceea ce apare efectul de efect asimilare culturale