Cum de a aduce înapoi cumpărători Naladte client service de calitate

LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.

MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII

Ați putea crede că serviciul pentru clienți (de la client service engleză -. Furnizarea de servicii pentru clienți, înainte, în timpul și după achiziționarea de bunuri sau servicii) este necesară numai pentru companiile mari, cu linie de mai multe niveluri de produse oferite - dar nu este.

are nevoie de servicii de calitate de companie de orice dimensiune sau chiar persoane fizice autorizate, este evident că cele mai bune (de exemplu, cele mai profitabile) clienții întotdeauna doresc să obțină ceva mai mult decât un serviciu sau un produs.

„Fostul web designer, pe care l-am angajat pentru proiect, a fost doar groaznic. El a rupt tot timpul și nu suna-înapoi, dacă l-am lăsat un mesaj. Unul a avut sentimentul că am fost întrerupt munca lui, pe care el însuși și să plătească ".

Amintiți-vă: cel mai important în customer service - asculta la client, pentru că singurul mod în care puteți întoarce clienții în magazin. Este important să înțelegem ce problema lui este. Că el intenționează să realizeze? La fel ca ceea ce faci îl va ajuta să-și îndeplinească misiunea lui?

Proprietarii de companii mici, de multe ori nu acorde atenție acestor aspecte ale lucrării cu clientul. Dar, de îndată ce nu mai ignora propriile lor clienții și să le ofere posibilitatea de a spune un cuvânt, ați înțeles imediat ce serviciul de client existent satisface nevoile lor, și ce trebuie încă să fie finalizat.

1. să păstreze promisiunile

Date, rezultatele așteptate, întâlnirea - pentru a realiza tot ceea ce a fost promis. Și niciodată nu rezolva nimic până când nu sunteți sigur că o poți face. Este important să fie în măsură să vorbească cu clienții lor „nu“ dacă vă simțiți că sarcina nu se poate realiza. Este mai bine să recunoască eșecul de a face ceva decât pentru a coordona proiectul și executa-l.

Serviciul de calitate incepe cu promisiunile făcute. Nu lasa entuziasmul vorbesc de tine. Fii rezonabil.

2. pentru a discuta toate detaliile înainte de începerea lucrărilor

Acest lucru este evident, dar, în practică, există situații în care clientul a dorit unul și altul luat. Prin urmare, este important să se dea timp suficient pentru o discuție aprofundată cu clientul toate nuanțele lucrării. Trebuie să comunice în mod clar clientului ceea ce se poate face, ceea ce nu face, și ceea ce se cere de la client pentru proiect. Acest lucru va ajuta să evitați incidente neplăcute în momentul livrării lucrării.

3. Nu ezitați să consilieze clienții

Cumparatorii sunt cele mai interesate în rezolvarea propriilor probleme, dar ele sunt experți în domeniu, care sunt angajate, dar nu a ta. Prin urmare, este extrem de important nu numai să-și îndeplinească toate nevoile lor, dar, de asemenea, de a consilia, a oferi cel mai bun posibil. Utilizați experiența dvs. pentru a ajuta clienții să obțină rezultate mai bune.

4. Fii sincer cu privire la capacitățile lor

Serviciul pentru clienți pentru companiile mici nu ar trebui să funcționeze pe o bază 24/7. Nu ezitati sa vorbesc despre asta pentru clienții lor. Mai greu va indica limitele capacităților lor, clienții mai respectuos le va trata.

5. recunoaște greșelile tale

Destul de des freelanceri ascunde informații despre problemele care au apărut în cursul proiectului, de a face o greșeală. În schimb, încercați să înțeleagă ce a mers prost, de ce sa întâmplat și ce ai de gând să faci pentru a remedia problema.

6. Nu uita de comunicare

Cheia servicii de calitate - comunicare. Cu cat comunica cu publicul țintă mai mult, mai repede găsi o soluție la orice problemă. Puneți contactul pe programul stabilit anterior (de exemplu, o dată pe săptămână), astfel încât să puteți arăta că trasează evoluția și să păstreze clientul informat cu privire la evoluția proiectului.

7. Nu promite stelele de pe cer

Sunt de acord numai cu acele lucruri pe care le puteți controla. În caz contrar, așteptările nu sunt îndeplinite, iar clientul va fi dezamăgit de rezultate. Desigur, acest lucru nu va ajuta să închidă mai multe oferte, dar vei câștiga mai multă încredere și respect de la cei cu care lucrați în acest moment.

Dacă sunteți un proprietar de afaceri mici, customer service de calitate - același instrument care vă permite să configurați o pâlnie de vânzări extrem de eficient.

Concura la preț - înseamnă să conducă o cursă fără sfârșit pentru supraviețuire. Ascultarea clienților săi, ajutându-le să obțină cele mai bune rezultate, oferind sprijin și rezolvarea problemelor lor, vă acorde asistența necesară și afacerea. Serviciul Clienți, precum și calitatea muncii dumneavoastră prin ele însele sunt instrumentele de marketing solide. Doar folosiți-le.

Conversii mari tine!