Cum de a efectua cu succes un studiu de implicare
Inainte de multe HR -professionalami este acum se confruntă cu sarcina de a desfășura activități de cercetare implicarea angajaților. Cum să se asigure că numărul maxim de angajați au răspuns și au completat chestionarul, iar rezultatele pot fi folosite cu încredere pentru dezvoltarea unor planuri de acțiune? Noi vă spunem despre principiile cheie ale studiilor care s-au stabilit cu succes în cursul sute de anchete desfășurate în ultimii ani de către companiile de management TOPOARE și Aon Hewitt. Și, în plus, clienții noștri vor împărtăși secretele lor de succes.
Primul lucru pe care trebuie să determine care sunt obiectivele studiului. Companiile care nu numai ca masura cu succes misiunea, dar, de asemenea, cu succes ridica nivelul, stabilit ele însele obiective specifice. Ei nu măsoară doar starea de spirit a angajaților, și se compară cu concurenții, să colecteze date pentru dezvoltarea strategiei de afaceri și creșterea disponibilității personalului de la toate nivelurile pentru a pune în aplicare, să evalueze efectul -praktik HR integrate și eficacitatea managementului.
După ce a definit scopul cercetării este necesară pentru a identifica publicul țintă și mesaje de comunicare pentru ei.
În primul rând, trebuie să se înroleze sprijinul managementului de vârf. „Vinde“ le ideea că, prin utilizarea potențialului angajaților poate îmbunătăți eficiența operațională și pentru a atinge un rezultat mai bun. Este posibil să se susțină, citând statistici despre implicare de conectare și de afaceri rezultatele, pentru că, în medie, fiecare angajat dezangajarea costurile companiei de 10 mii de dolari în venituri pierdute.
Apoi, trebuie să fii interesat de managementul de nivel mediu. deoarece este din acțiunile sale în cea mai mare măsură de implicarea rang și fișier de angajați. Numai în cazul în care middle-manageri să înțeleagă ce personal pot beneficia de studiu, ei vor încerca să facă numărul maxim de subordonații lor au participat la sondaj. Convinge managerii nu va fi dificil, dacă managementul de vârf a sprijinit ideea. În plus, pentru ei este foarte important în implicarea lor, astfel cum a îmbunătăți rezultatele de implicare a lucrătorilor în toate diviziile, și, în consecință, este managerul își va consolida poziția.
Mesajele care urmează să fie comunicate angajaților
Data rezultatelor generale
Natalia Volodina, director de personal Otto Group Rusia:
Evgeniy Kostyuchik, șeful departamentului de strategii și proiecte, șef adjunct al recompensa departamentul de management și „Uralsib“ strategia de HR:
Prima condiție indispensabilă și pentru participarea numărului maxim de angajați în studiu este de a informa toată lumea, nu numai managementul de vârf a rezultatelor anterioare. Dar informațiile singur este, de asemenea, nu este suficient. Este necesar în funcție de rezultatele fiecărui studiu să ia măsuri concrete și vizibile ale angajaților pentru a schimba situația asupra factorilor „cazuti“ implicate. Și în mod ideal - să implice angajații nu numai ca respondenți, dar și generatoare de idei, care sunt gata nu numai pentru a evalua, dar și de a oferi modalități specifice pentru a schimba situația în cadrul companiei. Cu această organizație, studiul și rezultatele sale cu fiecare studiu ulterior nu au nevoie de un „covor“ de comunicare sau de orice exces de eforturile de a furniza numărul necesar de participanți, și, mai important, rezultatul va arata dinamica pozitivă de creștere a numărului de angajați implicați. "
canale de comunicare pentru angajați
Natalia Volodina, director de personal Otto Group Rusia:
tratament de la CEO Otto Group Rusia și directorii generali ai companiilor individuale din cadrul societății holding;
Posturi de HR-servicii;
articol în ziar despre scopul corporativ al studiului, perioada reuniunii, formatul și calendarul de feedback asupra rezultatelor;
plasarea pe toate screensaver PC de birou cu logo-ul proiectului;
instalarea în holul departamentelor flipchart de birou evaluat - participanți (procent de luare de zi cu zi completat pentru fiecare departament) și numărătoarea inversă până la sfârșitul studiului.
Anna Shcherbakova, director regional al Universității Marte, CSI:
„Ar trebui să spun despre importanța cercetării într-o scrisoare de la un lider senior al companiei pentru organizarea (noi, ca o companie, noi credem că implicarea angajaților nu numai că se bucură de muncă, dar, de asemenea, pentru a obține rezultate maxime în activitatea) și importanța angajaților de voce (mai mulți angajați vor lua parte în studiu, cu atât mai obiectiv și mai profundă va fi evaluarea atmosferei de lucru în cadrul companiei).
Inainte de studiu, vom învăța noi manageri de linie ale companiei: ne spune despre ce noi, ca o companie care desfasoara activitati de cercetare ca un proces de cercetare arata ca si ce sa fac cu rezultatele sale, vorbind despre importanța rolului managerului în îmbunătățirea implicării echipei, precum și cheie pași după rezultatele. Chiar înainte de a trimite manageri o scurtă prezentare despre studiu, astfel încât acestea să poată spune angajaților lor pe care îl reprezintă.
Sfaturi pentru manageri care fac prezentări pentru echipele lor: să răspundă angajaților lor la întrebările: De ce am nevoie pentru a participa la studiu? Ce se va întâmpla și cu rezultatele? Managerii în acest caz # 151; vorbesc despre importanța fiecărui vot și să încurajeze participarea la studiu. "
Anna Islamkina, coordonator al proiectului „Studiul internațional de implicare a angajaților», METRO CashCarryRussia:
„Noi studiem implicarea # 151; este, în primul rând, nu sondajul, și de a lucra cu rezultatele. Canalele de comunicare vor lucra mai eficient, cu atât mai des în perioada dintre studii, vom aminti personalul despre procesele în curs de desfășurare legate de rezultatele studiului. must # 132; ține la curent # 147; în mod continuu pe toată perioada dintre studiile: pentru a reaminti managerilor și angajaților cu privire la modul de a proceda, necesitatea de a organiza întâlniri cu colegii săi pentru a discuta rezultatele, nu numai imediat după prepararea lor, dar, de asemenea, în procesul de implementare. Și mai important, angajaților înșiși au sugerat activități legate de datele obținute în cursul studiului. Șeful prezintă doar rezultatele raportului și va fi facilitarea unei întâlniri cu colegii, implicarea activă a acestora în procesul de discuții. Este important ca angajații să se simtă implicați în proces și să înțeleagă responsabilitățile lor și impactul asupra evoluțiilor viitoare. "
Scrisori de personal de serviciu
- Rezultatele generale ale companiei (pentru toate);
- Divizia Rezultate (manageri individuali)
Marina Elagin, director al departamentului de comunicații interne, Tele2:
„Cred că nimeni nu îi place surprize în proiecte, în special în scară largă, includerea de studiu. Deci, desigur, etapa de planificare este foarte importantă. O bună planificare va ajuta la evitarea cele mai multe surprize în implicarea cercetării. Și o atenție specială, aș recomanda să plătească în trei domenii: lucrările preliminare cu managementul, comunicarea de sunet și suport tehnic (link-uri de sănătate și profile) personalul. Un alt aspect important: pentru a se asigura că rezultatele studiului, de asemenea, nu a venit ca o surpriză pentru noi, mai ales în cazul în care ea își petrece pentru prima dată în timpul analizei de angajament este foarte importantă, inclusiv în mod competent să gestioneze așteptările managementului și a personalului pentru a le pregăti pentru lucru în continuare cu rezultatele ".
Un studiu continuu sau eșantion
Una dintre primele întrebări adresate de către compania organizarea sondajului, # 151; Acest „sondaj pe cineva # 151; toți angajații sau numai o parte din ea? "
În cazul unui răspuns sondaj on-line este simplu: invitat să participe la studiu ar trebui să fie toți angajații, și printr-o varietate de metode de comunicare, trebuie să încercați pentru a atinge nivelul maxim de ocupare. Deoarece costul sondajului online nu depinde de numărul de chestionare completate. Nivelul mediu de ocupare în companii este de 60%, cu toate că, în unele cazuri, este posibil să se realizeze și 98%.
În cazul organizării studiului pe suport de hârtie # 151; prelucrarea chestionarelor de hârtie crește costul studiului. Prin urmare, pentru a optimiza bugetul, compania nu poate interviu toata lumea si in mod selectiv doar o parte a personalului. Cu toate acestea, în acest caz foarte serios pregătirea probei, deoarece afectează dacă studiul reflectă în mod corect situația din întreaga companie. Principalele criterii pe care este necesar să se selecteze angajații, # 151; această diviziune, nivelul de locuri de muncă (manager sau angajat), experiență de muncă într-o companie; criterii minore # 151; vârstă și sex.
Odată ce procentul de probă este determinată, este necesar să se întocmească liste de unități de respondenți și criterii demografice în raport cu populația totală. Adică, trebuie să au participat la sondaj și managerii și angajații; și nou-veniți, și angajații cu mare experiență; atât pentru bărbați cât și pentru femei; tineri și bătrâni, și este în aceeași proporție, care reflectă situația generală în cadrul companiei. În cazul eșantionului responsabilitatea sondaj mare revine organizatorul studiului, deoarece trebuie să se asigure că au fost respectate toate cerințele de reprezentativitate a eșantionului.
Online-vs chestionare de hârtie
- Ieftine, nu trebuie să cheltui bani pe hârtie și de prelucrare;
- Rapid, nu are nevoie de timp suplimentar pentru a traduce într-o bază de date electronică;
- Rapid, puteți monitoriza gradul de ocupare a „live“
Maria Flomin, șeful biroului de proiect pentru a îmbunătăți implicarea angajaților și SC comunicații interne „Rosatom“:
„Este important să se asigure că toate întrebările au fost înțelese de către organizațiile lucrătorilor, în special muncitorii. Pentru a face acest lucru, va poate oferi companiilor HR-servicii pentru a evalua claritatea chestionarului pentru a le și testați-l pe câțiva angajați.
În cazul unui studiu al mai multor organizații afiliate este important să se facă instrucțiunile cele mai complete si simple pentru muncitori HR-servicii (pentru comunicare, prelevarea de probe, pregătirea și desfășurarea anchetei) și le dețin pentru formare, explicând obiectivele, beneficiile și condițiile studiului.
În realizarea studiului de hârtie în mai multe filiale mari ale companiei este foarte de dorit ca consultanți sau reprezentanți ai societății de administrare au fost prezenți cel puțin două întâlniri cu personalul atunci când chestionarele de completare în cadrul companiei, pentru a verifica corectitudinea consultării și raportul obiectivelor sale.
Guzel Garayev, Director HR OBI România:
factor cheie de succes # 151; încrederea oamenilor în faptul că ancheta este efectuată nu pentru numerele uscate, dar, în scopul de a face într-adevăr o diferență, de a face chiar mai bine. Angajații pot vedea modul în care, în cursul anului pus în aplicare planuri de acțiune pentru îmbunătățirea angajamentului. Și în cazul în care există un rezultat pozitiv, astfel încât va încrederea angajaților este că acestea nu umplut cu bună știință chestionarul și vocea lor va fi auzită! Rezultatul vorbește de la sine: în fiecare an, 99% din angajații companiei OBI participa la sondajul de implicare.
Reabov, Roman, director al departamentului de cercetare corporative cu privire la munca cu angajații SA „Severstal“
Există trei modalități de a eșua un al doilea sondaj:
1. Studiul aranja dezasamblarea pe „de ce am răspuns atât de rău.“
3. nu indică persoanele pe care le cunosc, recunosc că ei au dreptate si suntem recunoscatori pentru evaluarea obiectivă.
Pentru a efectua un studiu de implicare nu este atât de dificil. În medie, întregul proiect, de la planificare la rezultatele, ia 8 # 151; 10 săptămâni. Mai întâi trebuie să determine scopul interviului, pentru a „vinde“ ideea de manageri. atunci # 151; determina care unități și criterii demografice sunt evidențiate în studiu. Apoi, este necesar să se pregătească un profil (online sau hârtie) și invita oamenii la un sondaj. Este foarte important imediat după sondajul să mulțumesc personalului pentru participarea lor, precum și de a anunța atunci când rezultatele. Și, în sfârșit, atunci când a primit raportul final, pentru a face o prezentare detaliată cu privire la situația managementului, iar rezultatele generale informează, de asemenea, angajații. Cu toate acestea, pentru a obține un raport de muncă nu numai că nu se termină, ci doar începutul. Dar asta e un subiect pentru un alt articol.