Softsource 10 sfaturi pentru lucrul cu vip-clienti
Cine sunt VIP-clienti? Acestea sunt poporul ales, cu care suntem legați printr-o cantitate mare sau un proiect important. Acestea sunt 20% dintre clienții care dau afacerea dvs. un profit de 80%.
În cadrul întâlnirilor cu VIP-clienti de multe ori ne-am griji sau uită ce să spun, în primul rând cu poziția oamenilor și nu. O alunecare în comunicarea cu acești oameni costa afaceri scump.
Cum să se comporte atunci când întâlnirea cu VIP-clienti? În acest articol veți găsi un pat de copil în negocierile cu VIP.
VIP-clienti - este aceiași oameni, la fel ca tine. Ele sunt, de asemenea, fii și surorile cuiva. Ele sunt la fel ca tine, atunci când ceva a început să facă afaceri și nervos înainte de a socializa cu persoane vyshepostavlennymi. Gandeste-te si ia-o ușor.
Habitat. Du-te la acele locuri unde există VIP. Aflați despre interesele lor. Acesta poate fi cluburi de golf, restaurante, saloane de înfrumusețare, hipodrom.
Apreciați VIP de timp. VIP Timp pictat de minut. Dacă el a dat momentele prețioase pentru tine, avea grijă de ei. Pregătește-te pentru întâlnirea în avans.
Familiaritate. Nu lăsați nimic în plus, altele decât caracterul adecvat al umorului și un zâmbet prietenos.
Fii un expert. VIP trebuie să înțeleagă că el se ocupă de un profesionist. Acest lucru va crește valoarea în ochii lui. Vorbiți cu încredere, să peer review. Intervievatul ar trebui să simtă că sunt bine versat în afaceri.
Cifre, fapte. Arată certificate articol despre compania dvs., referințele de proiect.
Evitați expresii cum ar fi „ne-o dorim. „“ Trebuie să. “. Serveste-le cu poziția: Ce ai VIP utile? Care este problema lui poti rezolva? Exemplu: „Tu poți“., «Va fi.»
Reconcilierea înțelegere. La finalul unei întâlniri cu verificare VIP discutate în detaliu în cadrul reuniunii. În caz contrar, această întâlnire va fi inutilă, iar în unele cazuri, prima și ultima.
Monitorizați gesturi și expresii faciale. Dacă stai sau stai, este la un unghi de 45 de grade față de client. Arată dvs. gest deschis implicare, zâmbet și să păstreze contactul cu ochii.
Dacă VIP așezat în fața ta, stai jos în fața lui, de asemenea, dar nu stai prea aproape - lăsați-l să fie la o distanță de 3-4 metri.
Ia aceste recomandări și nu ezitați să meargă la întâlnirea cu VIP-clienti.